با توجه به ماهیت بهداشتی بودن و جذب (مصرفی) بودن محصولات، امکان مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه پس از ثبت سفارش و ارسال کالا وجود ندارد.
در صورتی که کالای تحویلگرفتهشده دارای نقص فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش باشد و این موضوع ناشی از قصور فروشگاه باشد، خریدار موظف است ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی اعلام نموده و مدارک لازم (عکس یا ویدئو) را ارائه کند.
پس از بررسی اولیه و تأیید امکان مرجوعی، خریدار موظف است کالا را صرفاً از طریق اداره پست جمهوری اسلامی ایران و به آدرس اعلامشده توسط فروشگاه ارسال نماید. ارسال کالای معیوب از هر روش دیگری بهجز اداره پست مورد قبول نیست.
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و انجام بررسی نهایی:
در صورت تأیید نقص، کالای سالم و صحیح بدون دریافت هزینه اضافی برای مشتری ارسال میشود؛
در صورت عدم موجودی کالا، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط قانونی به خریدار مسترد خواهد شد.
توجه: با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی کالاها، در مواردی که بستهبندی اصلی باز شده، پلمپ مخدوش است، کالا استفاده شده است یا ایراد ناشی از استفاده نادرست باشد، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
هزینه بستهبندی و ارسال: ۷۰,۰۰۰ تومان
زمان تحویل سفارش به اداره پست: حداکثر ۲ روز کاری پس از ثبت سفارش
زمان رسیدن مرسوله به مشتری طبق روال اداره پست متغیر است.
هزینه بستهبندی: ۱۵,۰۰۰ تومان
هزینه ارسال: پسکرایه (مبلغ نهایی توسط تیپاکس تعیین شده و خریدار هنگام تحویل کالا پرداخت میکند)
زمان تحویل سفارش به تیپاکس: حداکثر ۲ روز کاری
هزینه پسکرایه با توجه به فاصله و شهر مقصد متغیر است.
امکان تحویل حضوری فقط در شهر تهران وجود دارد.
فروشگاه هیچ هزینهای بابت ارسال یا پیک دریافت نمیکند.
هماهنگی و ارسال پیک کاملاً بر عهده خریدار است (از جمله هزینه پیک و زمانبندی دریافت سفارش).
در برخی دورهها ممکن است برخی محصولات به دلیل تعداد سفارش بسیار زیاد، دارای تاریخ ارسال مشخص باشند.
در چنین مواردی، تاریخ ارسال در صفحه همان محصول ذکر میشود و خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، این محدودیت زمانی را در نظر بگیرد. ارسال این محصولات فقط از تاریخی انجام میشود که در توضیحات آن اعلام شده است.